1998年に創業した『lululemon』。ヨガなどのフィットネス関係のアパレルの店頭販売のみならず、今回のコロナ禍での「巣ごもり需要」でネットで業績を拡大させ「時価総額」でH＆Mを上回り、ZARA（11.9兆円）、ファーストリテイリング（8兆円）に次ぐ6兆円まで拡大したとのことです。
しかもlululemonの利益率は高く、ZARAの倍、ファーストリテイリングの3倍近くになっているそうです。
また、「Educator」と呼ばれる店頭スタッフがヨガやその上達法を教えたり、フィットネスに関する情報を提供し自社製品がどのように機能するかを客に紹介し、その場での購入にこだわらず、ネットで購入してもらえばいいという「売らない接客」も業界から注目されています。そのためかネット販売が5割を占めているそうです。
あなたのお持ちの「lululemon」の服、お店？それともネット？
THE MISSION OF AN EDUCATOR (the Role)
Educators at lululemon athletica do just that! They educate! Their main role is to effectively educate our guests on the fabrics, features, fit and function of our product, our culture and the communities we belong to. By educating guests we empower them to make decisions for themselves based on the facts that we offer them. By doing this, the guesswork is taken out of shopping for customers, and a ‘Wow! It’s You!’ guest experience is created, leaving customers with the knowledge to educate others on behalf of lululemon athletica. Authentic conversations are key to delivering the ultimate guest experience by relaying your experiences with lululemon products to the guest. Involvement in teamwork is highly emphasized and the focus is placed on turning a ‘no’ into a ‘yes’ whenever possible.
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